網(wǎng)站首頁是一個站點的門面,同時也是一些重要內(nèi)容的集合呈現(xiàn)地。產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理、UE設(shè)計師、UI設(shè)計師往往會通力合作完成,而且通常花在首頁上的心血最多。當然電子商務網(wǎng)站更不例外,下面分析一下電子商務網(wǎng)站的首頁設(shè)計:
首頁的作用:
如果說電子商務網(wǎng)站中首頁并不是“最重要的”,你信嗎?電商老手們一般花力氣最大的是產(chǎn)品詳細頁,因為詳細頁能帶來直接的購買轉(zhuǎn)化,是整個電商網(wǎng)站的靈魂。電子商務站點中,產(chǎn)品詳細頁才是真正的著陸頁。
首頁的一項重要目標就是把流量合理的分配進入詳細頁,引導用戶找到合適的商品,并希望他們最終在詳細頁中成交。我們把這個作用稱之為引導分流作用。
另外,首頁還擔負著品牌形象的重任。誠信是消費者的第一指標,具有一票否決權(quán),這個定律在線上線下任何交易中都適用,包括紅十字會捐款。詳細頁把產(chǎn)品賣點提煉的再好,把產(chǎn)品圖片設(shè)計的再誘人,要想產(chǎn)生成交,前提是建立在用戶對你平臺的認可和信任上。我們把這個作用稱之為信任展示作用。
什么人看首頁:
首頁用戶可以分為兩種:有目的性的和無目的性的,用“淘”和“逛”這兩個字眼形容似乎更加形象。
喜歡“淘”的人,至少會清楚自己大致需要什么樣的東西,比如:最近生活無聊、需要釋放工作壓力,所以想買一本比較刺激的偵探小說看。而另有一些人清楚的知道自己需要產(chǎn)品的名字和型號,比如:我需要一本《福爾摩斯探案全集》,因為我和太太都是福爾摩斯迷。
喜歡“逛”的人也是我們的上帝,因為他們往往是對平臺產(chǎn)生了信任才會常來逛逛的,而且這部分人往往對網(wǎng)購情有獨鐘,沒有任何教育成本。
哪些產(chǎn)品元素是必要的:
一個最粗線條的產(chǎn)品設(shè)計思維模型:首先考慮為什么做(目的)?然后是做什么(定位)?最后才到怎么做(方法)?
上面的兩段分析,我們知道了電子商務首頁為什么做?下面來聊聊做什么的問題,那些東西是必不可少的。
頭部形象:包括貴站的Logo、廣告語、服務保障條款、7*24小時的服務承諾等等。這些都起到了展示品牌形象的任務,通過一系列的組合,要讓用戶從感知,到喜歡,再到接受和信任。可信的平臺是一切成交的基石。
檢索:檢索是商城必不可少的元素。它是那些目標明確用戶的信息獲取方式,比如上面提到的我要給太太買《福爾摩斯探案全集》的事情,購物目標明確,不愿意多浪費時間,找一個靠譜的商城直接檢索,有則買下,沒有立刻關(guān)掉頁面走人(比價之類的是另一碼事兒,因人而異的)。
品類建設(shè):也叫“類目規(guī)劃”或“商品分類”等等,就是從大類別到小類別進行梳理,最終把所有涉及到的商品全部歸納進去的工作。從用戶體驗層面講,首先規(guī)劃和梳理分類不要超過三個級別;其次要符合大眾的認知常識,做到絕大多數(shù)人通過清晰地分類,能夠快速找到想要的一類商品。
商品分類最適合那些能大致描述出自己需求什么的用戶,比如上述那個想買一本比較刺激的偵探小說的例子。通過類目可以很好的找到偵探小說的產(chǎn)品集合頁或列表頁,然后用戶可以從所有偵探小說的列表中再進行詳細選擇和比較。
推薦及活動:對于逛的用戶來說,我們需要用推薦商品和活動促銷的方式讓她們在首頁盡快對某個產(chǎn)品感興趣,并點擊進入LandingPage。推薦和活動往往占據(jù)首頁最大的面積,因為隨便逛逛的用戶目標不明確,所以需要更強烈的感官刺激才能激發(fā)他們購物興趣。
亞馬遜一直是這方面的領(lǐng)導者,他們發(fā)明的算法技術(shù),可以根據(jù)你的各種行為推測出你可能喜歡或需要的商品,一切都是由系統(tǒng)完成,而且準確率很高,不信可以仔細逛逛卓越的網(wǎng)站。當然,對大多數(shù)電子商務公司尤其是垂直電商,在沒有海量商品數(shù)據(jù)的情況下,我更加建議以運營人員主導,用“人肉工程”的方式完成這任務,這樣對于老板的投入產(chǎn)出比將會更高。
當然,一個電商網(wǎng)站首頁遠遠不止這些功能,甚至有一些需要產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合自身優(yōu)勢和用戶需求來創(chuàng)新,產(chǎn)出一些“人無我有”的亮點功能。
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