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網站中讓客戶選擇太多可能意味著不選擇:

2015-06-01 瀏覽:150
研究中國虛擬主機服務商網站的時候,發現一個在英文網站紅比較少見的現象,就是這些提供商所提供的服務種類似乎太多了。
好的一方面是不同的用戶需求都能得到滿足。但是如果給用戶的選擇過多,可能意味著客戶不勝其煩,干脆就不選擇了。
從心理學和經濟學的角度來看,選擇過多隱含著一些防線,比如機會成本提高,用戶憂慮錯誤選擇帶來的后果,選擇過多會直接帶來服務滿意度的下降。
一般來說,只有兩種情況才不會造成選擇過多帶來的負面影響:
1、用戶非常清楚自己要什么。如果你的客戶非常清楚他現在和今后是否需要編程和數據庫,也非常清楚他是只需要網頁,還是需要網頁和電子郵件,他也非常清楚需要多少空間,那么你把各種選擇提供給他,是一件好事。問題時大部分客戶對他們想要什么并不清楚。
2、各種選擇只有一個特性的差別。假如說一雙鞋子的設計、顏色、質地等都一樣,只是尺碼不一樣,對用戶來說這也不難選擇,但是當不同顏色、質地、設計、尺碼、價格、產地、品牌,所有因素加起來的時候,用戶就有可能無所適從了。
在網站設計上也同樣,設計者應該非常清楚有沒有必要給用戶提供那么多選擇。如果沒必要,為什么要搞得那么復雜?
中文網站現在比較少注意到這個問題。很多中文網站都是試圖提供太多的內容,首頁上密密麻麻、鋪天蓋地的鏈接和新聞,讓然不知道該看哪里好。

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