客戶做網(wǎng)站,到底是為了什么呢?只有一個目的——讓用戶滿意。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站,才能稱得上是最棒的網(wǎng)站。
了解的用戶需求是一件復(fù)雜的事情,這就像一百個讀者心中有一百個哈姆雷特形象一樣,除非我們能走進(jìn)用戶的內(nèi)心,否則是很難把握住用戶的真實想法。今天,不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶的心房。
首先,隨時保持與用戶的溝通,了解用戶需求。這是最直接,也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。
建設(shè)網(wǎng)站之前,如果你調(diào)查,就會發(fā)現(xiàn)用戶有很多想法,比如有的用戶提出,希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位,這時候,如果你是一個優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師,你就應(yīng)該猜想到,用戶可能是想通過網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置,那么我們此時應(yīng)該建議他建站的時候開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應(yīng)該“大力溝通”,從中了解到用戶的真實意圖。
然而,僅只是溝通,還遠(yuǎn)不夠,還要深入觀察用戶的網(wǎng)站使用行為習(xí)慣以及了解用戶未能表達(dá)出來的需求。我們常稱之為“用心比心法”。
用戶有時并不太清楚自己需要什么,常在被問及是否需要某個功能時,才會表達(dá)出:“哦,這個功能不錯,是的,我正需要它。”所以,我們在建設(shè)網(wǎng)站的時候就需要“用心比心法”,全力以赴地為用戶考慮,這樣才能得到用戶的認(rèn)可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。
網(wǎng)站建設(shè)完畢,技術(shù)人員可能對自己剛建好的網(wǎng)站,超級自信。在你眼中,網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒有任何瑕疵了。可事實是不是真的如此呢?只要你虛心了解一下用戶的反饋,可能就會大吃一驚。
“想不到,用戶仍有這么多的需求,我們都沒考慮到!”所以,引出的另一個重要方法是“及時跟進(jìn)法”。讓用戶提供反饋信息,是獲取用戶需求的重要方法。而且,多數(shù)情況下,能及時給我們寫反饋信息的用戶,往往是對我們最鐵的用戶,因此,他們的建議和意見,是極富有參考價值的。
對用戶提出的需求,任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議,這是我們的榮幸。
無論用戶提出好的、不好的建議,我們應(yīng)當(dāng)虛心接受。這點(diǎn)非常重要!網(wǎng)站的改進(jìn)和完善,并非一朝一夕之事,而這個過程之中,就需要用戶提出各個不同的建議和意見,如此,才能讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合民意,使最終建設(shè)出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認(rèn)可和喜愛。
為了讓用戶更好地使用網(wǎng)站,我們還應(yīng)當(dāng)及時主動詢問用戶使用網(wǎng)站時的體驗。用戶才是網(wǎng)站建設(shè)過程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”,我們要滿足并接受他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。因為,用戶才是對網(wǎng)站建設(shè)最有發(fā)言權(quán)的人物。
更多的時候,不是用戶不愿提出他們的建議,而是網(wǎng)站需求分析師們,不太能理解用戶的真正需求,總會自覺或不自覺地把用戶當(dāng)成外行來看,總是主觀地認(rèn)為用戶不會這樣,不會那樣。沒有真正深入用戶的內(nèi)心,聆聽他們真實的想法,因此,最終也很難獲得用戶的認(rèn)可。
用戶的需求,是網(wǎng)站建設(shè)或網(wǎng)站改進(jìn)的真正源泉。以用戶的切身需求而改進(jìn)的網(wǎng)站,才能真正受到用戶的歡迎,也才能真正被用戶接受。切記,用戶永遠(yuǎn)都不會為自己不需要的產(chǎn)品、服務(wù)買單.
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