隨著WEB2.0的縱深發展,網絡營銷也從單一的搜索引擎營銷,不斷延伸發展至EDM郵件營銷、微博互動營銷以及即時通訊工具營銷等等。營銷方式多樣發展,無疑將促進網絡營銷及基礎互聯網應用得以繁榮發展,但是營銷方式只是一種傳播媒介,給力的網站確實不可或缺的。
什么是用戶體驗?
從網站建設與網絡營銷的角度解讀,就是網站給瀏覽者的感覺。一個網站,只有用戶感覺不錯的時候,才能將訪客轉換為潛在顧客,流量也才能最大限度的轉換為銷量。現在很多公司都提出,用戶是上帝,需知“用戶就是上帝”絕對不只是一句口號,也不只是唯唯諾諾的把用戶當神一樣供養著。“用戶就是上帝”這句話的核心意義其實也是用戶體驗,知道用戶的需求與想法,然后從用戶角度出發,不斷提升產品與服務品質就是踐行“用戶就是上帝”的最好辦法。
一、為什么說用戶體驗很重要
用戶體驗相關形象
現在很多企業甚至個人都有網站,甚至不只一個,有些公司按照品牌產品不同分別建設網站。借助web2.0的風潮,網站已經是企業開展營銷必不可少的得力工具。并不是所有的公司做網站的目的都是直接的產生銷量,更多的企業做網站的目的是為了提升品牌形象,有效輔助銷售。我們可以很自然的想象到,一個設計粗制濫造,成年累月不更新的網站會給用戶帶來什么感覺。就像有些星級酒店大堂標識“衣冠不整不得入內”的告示一樣,不給力的網站建設首當其沖的是影響到形象。
用戶體驗左右銷量
現在是絕對的買方市場,在產品采購或者服務選擇供應商的時候,貨比三家甚至更多家在很多人看來,是有效產品或者服務性價比的絕佳方法。很多中小企業不斷將產品或者服務銷售模式觸及至互聯網,其中搜索引擎推廣,是絕大多數企業采取的方式。不斷高漲的關鍵詞推廣費用,讓很多公司不堪重負,如若設計制作的網站再不給力,產生無效點擊造成巨大的推廣費用浪費是必然的。浪費的何止推廣費用,一個個潛在客戶也在一次次的無效點擊中悄無聲息的流失。所以,網站用戶體驗的好壞與銷量和營銷效果是息息相關的。
用戶體驗影響優化
用戶體驗以及所表現的一些行為,到底會不會影響到搜索引擎對網站質量與權重的判斷?肯定會,這個觀點筆者已經多次表述。我們知道用戶的每一次檢索,搜索引擎都會向客戶端計算機植入cookie(不同搜索引擎采用技術不同,但是有一點可以肯定的是,會向客戶端計算機手機用戶體驗的數據)。也就是說,從用戶輸入關鍵詞檢索開始,到用戶點擊網站進入瀏覽,到最后的離開等一系列動作,搜索引擎都了然掌握。一個網站由于忽視用戶體驗,導致很多無效點擊與瀏覽的時候,搜索引擎自然會認為這個網站對用戶價值不高,而降低網站權重。
二、哪幾個方面相關用戶體驗
網站速度提升
這個觀點,筆者在文章《提升網站訪問速度就是提升網絡營銷效果》中就開篇啟題,網站打開速度就是咽喉要道,再好的設計再精彩的內容,網站打不開一切都是枉然。所以,筆者認為網站加載速度是用戶體驗最重要的表現。影響網站加載速度的原因很多,網站主機配置及帶寬質量首當其沖,所以網站建設的時候,主機選擇不可掉以輕心;其次就是程序編寫,只有代碼足夠嚴謹簡潔規范,才能有力的保證網站加載速度。在網站建設制作的時候,應該做到少用甚至不用一些耗資源的特效,比如Marquee及JS滾動特效,同一個頁面運用超過三次以上就會明顯的拖慢網站打開速度。
網站界面設計
網站是一個很特殊的產品,融合了美術設計和程序制作,說的更明白一些,網站就是一個動態的可以自主更新的畫冊。我們留意一下Windows操作系統的不斷更新換代,對比一下win95到現在的win7,就會發現界面UI越來越華麗多彩。再看一下我們周邊的門戶網站,就會發現隨著時代的變化,人們的審美意識不斷升華。一個沒有設計或者設計不精的網站,自然無法引起用戶的興趣。很多從事網站優化的團隊,經常固執的認為,只要排名上來了就可以,沒有一個能吸引用戶眼球的專業界面設計,就是排名第一也不一定會產生銷量的。
網站內容更新與完善
內容是網站的靈魂與血肉所在,沒有內容的網站根本不會有吸引力的。作為網絡營銷的一線實踐者,筆者曾長期跟蹤數十個網站的用戶訪問行為,對比分析后得出的結論是,用戶只瀏覽一個頁面然后就匆忙跳出,大多是網站內容空洞無物,而且持久沒有更新的那些網站。很多企業跟風做網站,但是網站完成后卻長時間缺乏必要的維護更新,筆者認為,網絡營銷成敗與否涉及到很多方面,豐富內容是一個必不可少的關鍵環節。花瓶網站雖然好看,可惜的是不適用,不會給銷售帶來太多幫助。