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義烏網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的溝通技巧

2012-04-16　瀏覽：150

義烏網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的溝通技巧

要想做出客戶滿意的網(wǎng)站，最重要的是什么?我認(rèn)為是與客戶的溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。

在網(wǎng)站先期策劃中，與客戶溝通的主要目的是獲取客戶對網(wǎng)站的要求。這應(yīng)當(dāng)是每一個設(shè)計師都會去做的一個重要環(huán)節(jié)。但是，獲取客戶需求并不是說一切按照客戶的想法來做。因為從網(wǎng)站建設(shè)角度來說，客戶并不一定懂得網(wǎng)站設(shè)計，所以在客戶提出自己的要求的同時，設(shè)計師也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗提出一些意見和建議。畢竟設(shè)計師才更專業(yè)一些。

在這個環(huán)節(jié)一些設(shè)計師往往會很直白的說出：“你的想法不對”，“你這樣不行”等等的話。其實這些都是不可取的。就算設(shè)計師的話也許是對的，但是這樣直接了當(dāng)?shù)姆瘩g客戶，很可能會起到反作用，輕則讓客戶認(rèn)為設(shè)計師沒辦法做到自己的需求，重則讓客戶認(rèn)為設(shè)計師認(rèn)為自己不懂裝懂，看不起自己。

其實遇到這類問題可以從側(cè)面去說服客戶打消念頭。例如對客戶說：“您說的很對，很有道理，不過從網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)角度和網(wǎng)頁設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化來說，不是很合理，您看這樣行不行……”，然后說出自己的想法。這樣既不會直接的反駁客戶讓客戶覺得沒面子還可能讓其改變想法，一舉兩得的事情何樂而不為呢。

客戶溝通的技巧問題，在于客戶的溝通中必定還會遇到更多的問題，所以作為設(shè)計師一定要時刻記住網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)其實也屬于服務(wù)行業(yè)，只有想方設(shè)法滿足客戶的需求，才能讓客戶覺得沒花冤枉錢，這樣才會的到客戶的認(rèn)可，獲得好的口碑。良好的口碑就意味著可以獲得更多的機會。萬不可為了網(wǎng)站建設(shè)費用去忽悠客戶，也許你可以忽悠的了一時，但客戶不是傻子，一旦讓客戶察覺，一傳十，十傳百，很快你就會在行業(yè)內(nèi)聲名狼藉。

誠信第一，技巧第二。一切以誠信為本，輔以溝通技巧。成功離你就不遙遠(yuǎn)。

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